Radio Bintang Tenggara Informasi Dan Solusi 
Related Articles
BINTANGTENGGARA.NET, Jember – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 9 Jember memberikan perhatian khusus kepada pelanggan KA Blambangan Ekspres dan KA Pandalungan.
Penumpang di kedua kereta itu mengalami keterlambatan perjalanan akibat banjir yang melanda Kabupaten Grobogan, Jawa Tengah pada 26 Januari 2025.
Padahal sebelumnya, jalur itu sudah bisa dilalui setelah pada Selasa 21 Januari 2025 terputus imbas terjangan banjir dari Sungai Tuntang.
Sebagai wujud komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik, KAI Daop 9 Jember membagikan service recovery kepada pelanggan yang terdampak ketidaknyamanan.
Cahyo Widiantoro, Manajer Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember mengatakan banjir yang melanda Kabupaten Grobogan telah menyebabkan perubahan pola operasi pada KA Blambangan Ekspres dan KA Pandalungan.
“Sehingga kedua perjalanan kereta api tersebut mengalami keterlambatan. Meskipun dalam kondisi yang sulit, kami tetap berupaya untuk memastikan kenyamanan pelanggan dengan pembagian service recovery,” kata Cahyo.
Pemberian service recovery ini sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.
Sebab dalam aturan tersebut, apabila terjadi keterlambatan kereta api, maka pada jam pertama keterlambatan akan diberikan minuman ringan, lebih dari 3 jam diberikan minuman dan makanan ringan, dan lebih dari 5 jam akan diberikan minuman serta makanan berat.
“Apabila kereta api mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam sebelum keberangkatan, penumpang dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian 100 persen dari harga tiket, selain biaya pemesanan,” terang Cahyo.
KAI Daop 9 Jember menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan.
Meskipun kondisi banjir di Kabupaten Grobogan berada di luar kendali, KAI Daop 9 Jember berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik serta memastikan kenyamanan pelanggan dalam situasi yang sulit ini.
Mengingat dari total 24 perjalanan kereta api yang dilayani setiap harinya di Daop 9 Jember, hanya 4 perjalanan yang terdampak banjir, yaitu KA Pandalungan dan KA Blambangan Ekspres. Sementara itu, 20 perjalanan lainnya tetap berjalan normal. (RBT/Far)
